POLITIQUE D’EXPÉDITION

Zones desservies :
L’Atelier de l’Alouette expédie ses produits uniquement en France métropolitaine.

Transporteurs :
• Colissimo
• Mondial Relay
(Conditions et tarifs identiques pour les deux transporteurs)

Délais de préparation :
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Délais de livraison :
Une fois confié au transporteur, le colis est livré en 3 à 4 jours ouvrés en moyenne.

Frais de livraison :
• 5,90 € pour toute commande inférieure à 50 €
• Livraison offerte à partir de 50 € d’achat
Ces tarifs s’appliquent autant à Colissimo qu’à Mondial Relay.

Retrait local :
Le retrait en main propre est possible gratuitement à l’adresse suivante :
191 impasse Joanny Durand, 42130 Sainte-Agathe-la-Bouteresse.
Le client sera averti par email lorsque sa commande sera prête au retrait.

Option Livraison VIP (perte / casse / vol) – 12 € :
Le client peut souscrire une option de protection supplémentaire.
Cette option couvre la perte, le vol ou la casse du colis pendant le transport.
En cas d’incident avéré, le client peut bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement selon disponibilité des produits.

Colis perdus, endommagés ou non reçus (hors option VIP) :
En l’absence de souscription à l’option VIP :
• Une réclamation est déposée auprès du transporteur
• Le dossier est étudié au cas par cas
• Un remboursement ou remplacement n’est accordé qu’en fonction du retour du transporteur et de l’analyse de la situation

Adresse incorrecte ou colis non retiré :
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client ou de colis non retiré dans les délais du point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Modification de commande :
Les commandes ne peuvent être modifiées qu’avant leur préparation. Une fois la commande en cours de traitement, aucune modification n’est possible.

Service client :
Pour toute question relative à une expédition, contacter : contact@latelierdelalouette.com